Reggio, al Cedir lo “Sportello polivalente e multicanale per il cittadino”
La giunta comunale di Reggio Calabria, lo scorso 8 settembre, ha approvato la delibera relativa al progetto esecutivo dello “Sportello polivalente e multicanale per il cittadino”, finanziato nell’ambito dell’Asse 6 del Pon metro 14-20, inserito nel Piano triennale delle opere pubbliche dell’Ente, annualità 2023. La delibera è relativa al settore Lavori pubblici.
Lo sportello, finalità e servizi per i cittadini
I nuovi uffici saranno collocati nella sala della Piramide del Cedir. Ecco cosa prevedono in termini di servizi per i cittadini: ci sarà un contact center, quale gruppo di “postazioni” in cui poter erogare/fruire dei servizi comunali informativi e dispositivi. Il numero delle postazioni è pari a 15 concorrenti, di cui 8 potranno essere gestiti in smart working/telelavoro o presso sedi diverse da quella prevista per lo Sportello.
E poi lo Sportello Unico per il cittadino «quale insieme di “postazioni fisiche” situate in un’area altamente accessibile del Centro Direzionale comunale (Cedir) e priva di barriere architettoniche, individuata in una porzione della sala Piramide. Detta porzione, dal punto di vista infrastrutturale e funzionale, sarà di circa 350/400mq e idonea ad ospitare tra 16 e 22 postazioni per l’utenza, oltre a 32/40 sedute di attesa. Due delle suddette postazioni, saranno attrezzate e destinati alla fruizione in self-service – con supporto/assistenza del personale – dei servizi del Portale web del cittadino. Nello stesso luogo, o comunque nelle immediate adiacenze, troveranno spazio anche le postazioni di Contact Center. Inoltre, sarà il luogo ove i cittadini ovvero utenti, singoli ed associati, potranno – direttamente o per il tramite di un professionista o associazione dei consumatori incaricati – confrontarsi “de visu” con le preposte funzioni comunali ricevendo assistenza e consulenza rispetto al disbrigo di pratiche particolarmente “complesse”.
Allo scopo saranno allestite 5-7 salette, di diverse e modulabili dimensioni, idonee ad ospitare, simultaneamente, da 3 a 8 persone».
Le finalità sono dunque: un’offerta di un servizio “su misura’’, attraverso la possibilità di scegliere il canale più adatto a soddisfare le sue esigenze: fisico, web mobile, web da postazione fissa, nonché canale telefonico con operatore collegato on-line al suddetto Portale; la riduzione degli spostamenti e personalizzazione dell’offerta di servizi in funzione del profilo del cittadino stesso e conseguente aumento del livello di soddisfazione dell’utente; la semplificazione delle modalità di accesso e fruizione dei servizi, a seguito dell’utilizzo di tecnologie e prassi gestionali allineate con i livelli più avanzati; l’erogazione di servizi attraverso modalità di fruizione il più possibile ’”self service”.
L’iter burocratico
Per arrivare a questo la Giunta comunale, già con deliberazione n. 146/2022, aveva individuato nella porzione della Sala delle Piramidi la sede dello “Sportello Polivalente e Multicanale per il Cittadino”, precisando che nello stesso luogo dovrà essere previsto anche lo spazio per i servizi dell’URP, i servizi di telecomunicazione dell’Ente ed il personale della UPI “Comunicazione, Partecipazione, Transizione Digitale e Qualità dei processi e Servizi Fondi SIE e PNRR – PON METRO e POC Metro” e dell’area IT della Hermes Servizi Metropolitani.
L’importo
Si tratta di un progetto che rientra nella fattispecie delle opere di manutenzione straordinaria, quindi opere e modifiche necessarie per rinnovare ed integrare i servizi igienico-sanitari e tecnologici, senza alterare la volumetria complessiva dell’edificio e senza mutamenti rilevanti della destinazione d’uso implicanti incremento del carico urbanistico.
Dunque il progetto è inserito nel Piano triennale delle opere pubbliche dell’Ente, annualità 2023, per un importo progettuale di euro 449.515,98.